A Black Friday, evento conhecido por grandes promoções, já enfrenta desafios significativos antes mesmo de seu dia principal. Levantamento preliminar aponta problemas de entrega e propaganda enganosa como as principais causas de insatisfação entre os consumidores.

O monitoramento, realizado em um período de dois dias, revela que os problemas na entrega lideram o ranking de reclamações, representando mais de 25% dos registros. As queixas mais frequentes envolvem promessas de entrega rápida, como “entrega em 2 horas” ou “frete express”, que não são cumpridas pelas lojas.

Em segundo lugar, o “produto não recebido” é responsável por cerca de 12% das reclamações. Consumidores relatam que, além do atraso, descobrem que o produto adquirido nunca foi enviado ou sequer existiu em estoque.

A “propaganda enganosa” ocupa a terceira posição, com mais de 9% das queixas. Os relatos indicam que muitas lojas divulgam condições atrativas que são alteradas no momento da finalização da compra, frustrando as expectativas dos consumidores. Descontos com regras pouco claras, limitações geográficas ou exigência de formas de pagamento específicas também contribuem para a insatisfação.

Apesar dos problemas, o interesse dos consumidores na Black Friday parece aquecido. Uma pesquisa indica que o número de indecisos diminuiu, e a proporção de pessoas que pretendem comprar aumentou significativamente. No entanto, os consumidores se mostram cautelosos, considerando não apenas o preço, mas também o valor do frete, a reputação das marcas e as condições de pagamento antes de efetuar uma compra. A segurança contra golpes e fraudes também é uma preocupação crescente, especialmente com o uso da inteligência artificial em golpes.

Para evitar problemas, especialistas recomendam verificar o prazo de entrega, pesquisar sobre a reputação das empresas e revisar atentamente o pagamento final. Aconselha-se também guardar registros de todas as etapas da compra, como prints do carrinho.

Fonte: agenciabrasil.ebc.com.br